Grok Bot: chatbot doanh nghiệp trên Grok API
Grok Bot là chatbot do LionTech thiết kế và tích hợp, dùng mô hình Grok qua xAI API. Bot trả lời dựa trên tài liệu, chính sách và dữ liệu doanh nghiệp cho phép, trong phạm vi câu hỏi đã thống nhất từ đầu.
| Loại bot | Trả lời những gì | Dữ liệu cần chuẩn bị |
|---|---|---|
| Bot chăm sóc khách hàng | Chính sách, thông tin sản phẩm, hướng dẫn sử dụng; tình trạng đơn hàng nếu kết nối được hệ thống | Câu hỏi thường gặp, chính sách, tài liệu sản phẩm |
| Bot hỏi đáp nội bộ | Quy trình, quy định, biểu mẫu nội bộ | Tài liệu nội bộ đã phân quyền người được xem |
| Bot hỗ trợ bán hàng | Thông tin sản phẩm, gợi ý theo nhu cầu, ghi nhận thông tin khách quan tâm | Danh mục sản phẩm, bảng so sánh, kịch bản tư vấn |
| Bot trên kênh nhắn tin | Như bot website, đặt trên kênh nhắn tin doanh nghiệp đang dùng | Tùy khả năng kết nối của từng kênh, cần đánh giá riêng |
Kiểm soát câu trả lời
Bot cần làm
- Chỉ trả lời trong phạm vi đã thống nhất
- Dẫn tên tài liệu nguồn khi trả lời
- Chuyển cho nhân viên khi không chắc hoặc khách yêu cầu
- Lưu nhật ký hội thoại để rà soát
Bot không được làm
- Tự đưa ra cam kết về giá, khuyến mãi, bồi thường
- Trả lời ngoài tài liệu như thể chắc chắn
- Hiển thị thông tin cá nhân của khách khác
Cách LionTech xây Grok Bot
Chốt phạm vi
Bot trả lời ai, về việc gì, kênh nào.
Chuẩn bị tài liệu
Gom, làm sạch, phân quyền tài liệu nguồn.
Thiết kế kịch bản
Giọng trả lời, giới hạn, khi nào chuyển người.
Kiểm thử
Chạy bộ câu hỏi mẫu, sửa đến khi đạt tiêu chí.
Chạy thử có giám sát
Mở cho nhóm nhỏ, theo dõi rồi mới mở rộng.
Về tên gọi. Grok Bot là tên giải pháp của LionTech, không phải sản phẩm của xAI. Bot dùng mô hình Grok qua xAI API, theo điều khoản của xAI.
Bài toán phù hợp
Phù hợp
- Việc lặp lại nhiều, xử lý văn bản: phân loại yêu cầu, trích xuất thông tin, tóm tắt
- Trợ lý hỏi đáp trên tài liệu, chính sách của doanh nghiệp
- Soạn nháp có người duyệt trước khi gửi
- Có dữ liệu mẫu để kiểm thử
Chưa phù hợp
- Quyết định tự động không có người kiểm tra, ảnh hưởng lớn tới khách hàng
- Yêu cầu kết quả chính xác tuyệt đối, không chấp nhận sai sót
- Chưa có dữ liệu hoặc quy trình rõ ràng
Phạm vi tích hợp
Một dự án tích hợp thường gồm lớp kết nối giữa hệ thống của bạn và xAI API, cùng các kiểm soát để kết quả an toàn và đo được.
- Trợ lý hỏi đáp trên tài liệu, chính sách, sản phẩm của doanh nghiệp.
- Phân loại và trích xuất thông tin từ email, biểu mẫu, phiếu yêu cầu.
- Tóm tắt và soạn nháp trong công cụ nội bộ, có bước duyệt.
- Gọi công cụ: xAI API hỗ trợ gọi hàm do bạn định nghĩa và các công cụ có sẵn như tìm kiếm web.
Dữ liệu
- Xác định nguồn dữ liệu Grok được phép đọc và quyền truy cập tương ứng.
- Làm sạch và ẩn danh thông tin cá nhân, thông tin nhạy cảm trước khi gửi.
- Chuẩn bị bộ dữ liệu mẫu có đáp án mong muốn để kiểm thử.
- Rà soát điều khoản dữ liệu của xAI API cùng bộ phận pháp chế.
Kiểm thử
| Hạng mục | Cách kiểm tra |
|---|---|
| Chất lượng kết quả | Chạy bộ câu hỏi mẫu, so với đáp án mong muốn, chấm theo thang thống nhất |
| Trường hợp biên | Câu hỏi ngoài phạm vi, dữ liệu thiếu, yêu cầu không hợp lệ |
| An toàn dữ liệu | Kiểm tra không lộ thông tin nhạy cảm trong đầu vào và đầu ra |
| Thời gian phản hồi | Đo trong điều kiện gần với thực tế sử dụng |
| Chi phí | Ước tính theo lượng sử dụng dự kiến, đặt giới hạn chi tiêu |
Bàn giao
Mã nguồn
Mã tích hợp và cấu hình, theo thỏa thuận dự án.
Tài liệu
Kiến trúc, luồng dữ liệu, cách cập nhật hướng dẫn.
Vận hành
Theo dõi chi phí, nhật ký, xử lý sự cố.
Đào tạo
Hướng dẫn đội vận hành và người dùng cuối.
Câu hỏi thường gặp
Grok Bot có phải sản phẩm của xAI không?
Không. Grok Bot là tên giải pháp chatbot do LionTech thiết kế và tích hợp, sử dụng mô hình Grok qua xAI API.
Grok Bot có trả lời sai không?
Có thể, như mọi hệ thống AI. Vì vậy bot được giới hạn phạm vi, dẫn nguồn, kiểm thử trước khi chạy và có đường chuyển sang nhân viên.
Ai sở hữu tài khoản xAI API?
Hình thức đăng ký và sở hữu tài khoản được thống nhất trong hợp đồng dự án. Quyền sử dụng API tuân theo điều khoản của xAI.
Chi phí tích hợp gồm những gì?
Thường gồm chi phí dịch vụ tích hợp của LionTech và chi phí sử dụng xAI API theo mức dùng thực tế. LionTech báo giá sau khi làm rõ phạm vi.
Có thể đổi sang mô hình AI khác sau này không?
Có thể thiết kế lớp tích hợp để dễ thay đổi nhà cung cấp mô hình. Nên nêu yêu cầu này từ đầu dự án.
Có bài toán cần tích hợp AI?
Chia sẻ bài toán của bạn để LionTech đề xuất hướng ứng dụng Grok phù hợp.